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Sous-épreuve U4.1

Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

 

La sous-épreuve U4.1, intitulée « Gestion des relations avec les clients et fournisseurs », a pour objectif d’évaluer les compétences de l’étudiant de BTS AG en ce qui concerne les fonctions commerciales et comptables d’un tableur et d’un PGI (progiciel de gestion intégrée). Si l’entreprise d’accueil ne dispose pas d’un tel outil, l’étudiant pourra établir ses fiches sur le PGI de son école (ex : CEGID).

 

Attentes de l’épreuve :

Même si l’étudiant de BTS AG n’a pas réalisé l’ensemble du processus attendu, il doit avoir au moins participé à ces situations de gestion de relations avec la clientèle et les fournisseurs. Ces travaux devront être en relation avec au minimum cinq tâches, répertoriés par le référentiel du BTS AG au sein des activités A1 et A2 (voir détail ci-dessous).

  • A.1.1. Recherche de clientèle et contact:

T.1.1.1 Organisation de la prospection et prospection clientèle

T.1.1.2 Détection, analyse et suivi des appels d’offres

  • A.1.2. Administration des ventes:

T.1.2.1 Préparation de propositions commerciales

T.1.2.2 Préparation des contrats commerciaux (commandes, contrats de maintenance, garanties complémentaires...)

T.1.2.3 Suivi des ventes et des livraisons

T.1.2.4 Facturation et suivi des règlements et des relances clients

T.1.2.5 Mise à jour et amélioration du système d’information client

  • A.1.3. Maintien et développement de la relation avec la clientèle:

T.1.3.1 Accueil, information et conseils

T.1.3.2 Traitement et suivi des réclamations

  • A.2.1. Recherche et choix des fournisseurs:

T.2.1.1 Étude des demandes d’achat

T.2.1.2 Recherche des fournisseurs pour référencement

T.2.1.3 Comparaison des offres et sélection des fournisseurs

T.1.2.4 Mise à jour et amélioration du système d’information fournisseur

  • A.2.2. Achat de biens et prestations de services:

T.2.2.1 Préparation de la négociation des contrats

T.2.2.2 Passation et suivi des commandes

  • A.2.3. Suivi des achats:

T.2.3.1 Contrôle des achats et des règlements

T.2.3.2 Entretien de relations partenariales

T.2.3.3 Information du chef d’entreprise

 

Déroulement de l’épreuve :

30 minutes de préparation et de 30 minutes d’entretien avec le jury (oral et pratique).

  • 1ère phase : l’étudiant présente son entreprise ainsi que les fiches de situation de gestion, accompagnées des annexes. L’exposé ne pourra pas être interrompu par le jury.
  • 2ème phase : l’étudiant présente la fiche modifiée par le scénario imposé par le jury et devra effectuer une manipulation à partir d’un poste de travail sur PGI ou tableur. Le jury veillera alors à évaluer les compétences informatiques de l’étudiant.

 

Contenu du dossier:

Le dossier est construit par le candidat au cours de sa formation et doit inclure :

  • Présentation commerciale de l’entreprise d’accueil (3 pages maximum) :

L’étudiant présentera les données clés de sa PME telles que le marché concerné, le chiffre d’affaires réalisé, la clientèle, les concurrents, les partenaires, le réseau de distribution, l’organisation commerciale, la politique de communication …

  • Fiches descriptives des situations de gestion (5 fiches maximum) :

L’étudiant peut présenter une ou plusieurs tâches par fiche. L’important est que les cinq tâches A1 et A2, exigées par le référentiel du BTS AG, soient traitées au final. Chaque fiche doit reprendre les tâches du référentiel concerné, le contexte de réalisation, les objectifs, l’environnement informatique, la description et méthodologie employée, les productions réalisées et le bilan personnel de l’étudiant.

Le dossier sera ensuite complété par la production des travaux réalisés sur tableur et PGI, dans le cadre des activités présentées dans les fiches.

 

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